ServiceNow 教程 ServiceNow – 简介 ServiceNow – 基础 立即服务 – ITIL ServiceNow – 云服务 ServiceNow – 管理 ServiceNow – 开发 掌握和认证 ServiceNow – 有用的资源 以下资源包含有关 ServiceNow 的其他信息。请使用它们来获得更深入的知识。 ServiceNow 上的有用链接 ServiceNow – ServiceNow 的官方网站。 ServiceNow wiki – ServiceNow 的维基百科参考 ServiceNow 上的实用书籍 要在此页面上登记您的网站，请发送电子邮件至gingerdoc-contact..
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ServiceNow 教程 ServiceNow – 简介 ServiceNow – 基础 立即服务 – ITIL ServiceNow – 云服务 ServiceNow – 管理 ServiceNow – 开发 掌握和认证 ServiceNow – 快速指南 ServiceNow – 简介 ServiceNow 是一个基于云的平台，主要根据 ITIL 原则为工作流和流程自动化而开发。但是，它是高度可定制的，也可以用于其他目的。ServiceNow 是一家美国公司，由 Fred Luddy 于 2004 年创立。它有一种独特的方式来命名其版本。他们根据世界主要城市命名版本。ServiceNow 的最新版本是奥兰多。 ServiceNow 为组织提供了许多现成的解决方案、工作流程和产品。组织可以使用 ServiceNow 脚本和现有工具根据业务需求开发定制的应用程序和模块。 ServiceNow的服务 ServiceNow 的一些重要产品和最广泛使用的服务解释如下 – IT服务管理 ServiceNow 主要用作管理事件、问题和变更的票务工具。它具有许多影响 IT 速度和交付的高级功能、分析和见解。 人力资源管理 ServiceNow 可用于几乎所有的人力资源交付服务，如休假管理、时间表管理、员工文档管理、新入职管理、绩效管理等。 IT资产管理 ..
ServiceNow 教程 ServiceNow – 简介 ServiceNow – 基础 立即服务 – ITIL ServiceNow – 云服务 ServiceNow – 管理 ServiceNow – 开发 掌握和认证 ServiceNow – 简介 ServiceNow 是一个基于云的平台，主要根据 ITIL 原则为工作流和流程自动化而开发。但是，它是高度可定制的，也可以用于其他目的。ServiceNow 是一家美国公司，由 Fred Luddy 于 2004 年创立。它有一种独特的方式来命名其版本。他们根据世界主要城市命名版本。ServiceNow 的最新版本是奥兰多。 ServiceNow 为组织提供了许多现成的解决方案、工作流程和产品。组织可以使用 ServiceNow 脚本和现有工具根据业务需求开发定制的应用程序和模块。 ServiceNow的服务 ServiceNow 的一些重要产品和最广泛使用的服务解释如下 – IT服务管理 ServiceNow 主要用作管理事件、问题和变更的票务工具。它具有许多影响 IT 速度和交付的高级功能、分析和见解。 人力资源管理 ServiceNow 可用于几乎所有的人力资源交付服务，如休假管理、时间表管理、员工文档管理、新入职管理、绩效管理等。 IT资产管理 使用 ServiceNow，我们可以管理我们的硬件和软件资产，以优化成本并提高效率。ServiceNow 具有许可证管理、保修管理、CI ..
ServiceNow 教程 ServiceNow – 简介 ServiceNow – 基础 立即服务 – ITIL ServiceNow – 云服务 ServiceNow – 管理 ServiceNow – 开发 掌握和认证 ServiceNow – 云服务 提供云计算的供应商称为云服务。云计算中的“云”是指互联网。因此，云计算是指通过互联网提供存储、CPU、网络、RAM、服务器等计算服务。然而，云计算多年来不断发展，因此提供了一系列服务，如软件开发平台、工具、增强的基础设施管理等。 市场上主要的云服务提供商包括谷歌、亚马逊、IBM、甲骨文、SAP 等。云计算的一个完美例子是谷歌文档。您的所有文档都存储在 Google 云中，您可以随时随地从任何设备访问您的文档，而无需在系统中安装任何特定软件（文档查看器/编辑器）。您的文档和用于访问文档的应用程序都在云中可用。 下图给出了云计算的整体视图。 云计算可以根据组织或个人的要求和业务需求以多种方式实施。可以通过多种方式设置云基础架构，这些方式称为云部署模型。 部署模型的类型 部署模型的类型如下 – 公有云 这种类型的云可供公众免费使用。它可以由提供免费服务的大公司或政府组织所有。例如 – Gmail、Dropbox、Microsoft Azure 等。 私有云 私有云由单个组织专门用于其内部目的。它们通常伴随着防火墙，限制公众使用云。例如，一家大型跨国公司为其多个子公司或业务部门为其内部计算/共享资源运营私有云。 社区云 它是公共云和私有云之间的模型。只有具有相同业务线或相同议程的选定组织或用户社区才能访问此类云。例如，所有银行都维护一个具有贷款违约者数据库的公共云，该数据库在银行之间共享以在发放新贷款时参考。 混合云 这种类型的云基础架构是上述任何部署模型（公共、私有和社区）的混合。例如，一家维护公共和私有混合云的大公司。公司的所有敏感信息，如未来战略、内部政策等，都在私有云中存储和处理，而产品详情、价格、订单等公共信息则在公共云中处理和存储。 云服务模型 还有云服务模型，它们根据云服务提供商提供的服务进行分类。我们在下面讨论了云的三种服务模型 – 基础设施即服务 (IaaS) 这是云服务最基本的层面，客户只需要从云服务提供商那里获取计算资源或虚拟硬件，如存储、CPU、RAM 等。客户完全拥有在云中管理应用程序、操作系统、软件、数据库等的所有权。例如 – Rackspace、数字海洋等。 ..
ServiceNow 教程 ServiceNow – 简介 ServiceNow – 基础 立即服务 – ITIL ServiceNow – 云服务 ServiceNow – 管理 ServiceNow – 开发 掌握和认证 ServiceNow – 掌握和认证 ServiceNow 是一个企业云生态系统，它彻底改变了组织内部实施 ITSM 的方式。由于其灵活性、更好的质量、更高的生产力和易于集成，它的需求量很大。 我们的 ServiceNow 教程应该为您提供了坚实的基础和足够的知识，以开始您作为 ServiceNow 专业人士的旅程。您可以开始在您的开发人员实例中为假设用例创建新应用程序，因为动手是非常必要的，以掌握每个主题并建立对每个主题的良好理解。 您在 ServiceNow 领域有两个职业选择，如下所示 – ServiceNow 开发人员 ServiceNow 管理员 尽管拥有管理或开发方面的专业知识是非常有益的。许多组织更愿意雇用具有这两个领域知识的资源。我们试图在本教程中涵盖管理和开发的重要概念。 但是，您可以通过阅读 ServiceNow 文档获得更多的熟练程度。ServiceNow 非常系统地组织了他们产品的文档，您可以使用此链接https://docs.servicenow.com/ 进行参考。 接下来，我们要强调的是，您可以通过 ServiceNow 认证展示您的 ServiceNow 技能。要获得 ServiceNow 认证，必须先完成 ServiceNow ..
ServiceNow 教程 ServiceNow – 简介 ServiceNow – 基础 立即服务 – ITIL ServiceNow – 云服务 ServiceNow – 管理 ServiceNow – 开发 掌握和认证 立即讨论服务 ServiceNow是一家用于流程自动化、IT服务管理、IT运营管理和IT业务管理的云解决方案公司。在本教程结束时，您应该已经获得了 ServiceNow 管理和开发方面的良..
ServiceNow 教程 ServiceNow – 简介 ServiceNow – 基础 立即服务 – ITIL ServiceNow – 云服务 ServiceNow – 管理 ServiceNow – 开发 掌握和认证 ServiceNow – 基础 让我们先一步学习 ServiceNow 的一些基础知识。在本章中，我们将介绍用户/组/角色、列表、表单、应用程序、模块和更多概念。 ServiceNow 开发者实例有大量的虚拟数据，如用户、事件、组等，我们可以参考这些数据以更好地理解概念。在剩余的章节中，我们将采用 BookWorm ltd 的旧示例。并尝试了解 ServiceNow 适合组织内部运作的哪些方面。 应用程序和模块 ServiceNow 将应用程序定义为提供服务和管理业务流程的文件和数据的集合，模块是链接到平台中其他页面或记录的应用程序的子代。 例如，我们有一个“事件”应用程序，它具有像“创建新”这样的模块，可以为 BookWorm ltd 的任何部门创建一个新事件。“打开”模块列出了 BookWorm ltd 中所有打开的事件。（此模块可能仅对系统管理员可见）。 同样，还有其他重要的应用程序，如问题、变更、工作流等及其各自的模块，如“新建”、“打开”、“工作流编辑器”等。 列表和表格 在这里，您将了解 ServiceNow 中的列表和表单是什么。 列表 它显示数据表中的记录集（基于特定条件）。它可以是分配给特定组的事件列表，来自事件表或未分配给问题表中任何组的问题列表等。 下面是一个示例，其中包含从事件表中解决的事件的事件列表。 此列表是通过“事件”应用程序的“已解决”模块生成的。这是 ServiceNow 提供的默认模块。要打开此模块并浏览此列表，请在应用程序导航器中搜索“事件”，然后在事件应用程序中找到“已解决”模块。 ..
ServiceNow 教程 ServiceNow – 简介 ServiceNow – 基础 立即服务 – ITIL ServiceNow – 云服务 ServiceNow – 管理 ServiceNow – 开发 掌握和认证 ServiceNow – 管理 ServiceNow 管理为组织处理 ServiceNow 平台的一般支持、管理和维护。 它还包括自定义用户界面、保持版本最新、配置应用程序和模块、管理安全性和用户访问、监控系统性能和定期进行健康检查、管理工作流、UI 策略、UI 操作等。 ServiceNow 管理员还负责设置 ServiceNow、使用初始数据加载 ServiceNow、设置组、角色、用户、SLA 等。 ServiceNow 配置 ServiceNow 初始配置的最佳方式是使用“ITSM 指导设置”应用程序。通常，只有系统管理员才能访问 ITSM 指导设置应用程序。 ITSM 指导设置提供了一系列任务，可帮助您从头开始在 ServiceNow 实例上配置 IT 服务管理 (ITSM) 应用程序，包括公司名称、徽标、颜色组合、字体、横幅、表单布局、要在表单中显示的字段、列表、等等。 此外，ITSM 引导设置还协助配置事件、变更、问题等主要应用程序。 要打开 ITSM ..
ServiceNow 教程 ServiceNow – 简介 ServiceNow – 基础 立即服务 – ITIL ServiceNow – 云服务 ServiceNow – 管理 ServiceNow – 开发 掌握和认证 立即服务 – ITIL ITIL代表信息技术基础设施库。它是在 1980 年代由英国政府的中央计算机和电信局 (CCTA) 引入的。 ITIL 是一套书籍，其中包含制定流程和最佳实践的书籍，以实现高效的IT（信息技术）服务管理 (ITSM)，并详细说明在任何组织中提供端到端 IT 服务所需的所有活动。 ITIL 将服务定义为“通过促进客户想要实现的结果向客户交付价值的方式，但不承担特定成本和风险。” ITSM 阐述了在组织内设计、交付和管理 IT 服务的系统方法。 ITIL的阶段 ITIL 分为五个主要阶段。每个阶段在服务生命周期中都有特定的作用，并形成 ITIL 的骨架。让我们简要地看一下每个阶段。 服务策略 它是 ITIL 的第一阶段，它为新服务（或现有服务的更改）制定蓝图。在此阶段准备服务的适当计划和路线图。本阶段将讨论服务的所有方面，如价值创造、资源、能力、投资、投资组合等。 服务设计 这是 ITIL 的下一阶段，根据服务策略，新的或更改的服务的架构发生。它还根据业务需求制定流程、政策和解决方案。 服务转换 这是 ..
ServiceNow 教程 ServiceNow – 简介 ServiceNow – 基础 立即服务 – ITIL ServiceNow – 云服务 ServiceNow – 管理 ServiceNow – 开发 掌握和认证 ServiceNow – 开发 ServiceNow 提供了许多内置功能和应用程序，我们可以轻松地使用它们在任何组织中实施 ITSM。同时，也有业务需求来设置不同的流程和特性。ServiceNow 是高度可定制的，开发人员可以使用 Javascript 原理轻松地根据客户的要求创建应用程序和模块。 ServiceNow 脚本必须使用 Javascript。在本节中，我们将为您概述 ServiceNow 开发。 应用程序创建概述 ServiceNow 提供了一个名为“Studio”的应用程序，您可以在其中创建新应用程序、提供源代码、为您的应用程序创建新表等。Studio 提供了用于创建新应用程序的引导且易于使用的界面。让我们为 BookWorm ltd 的以下案例创建一个新应用程序。 前端 IT 团队需要 ServiceNow 中的一个应用程序，其中管理器可以发布轮班 ROTA（轮班轮换）。每个员工将有 6 小时轮班，团队必须支持 24 X 7。 从导航器转到 Studio，将打开一个新窗口。单击创建应用程序。系统将提示您输入应用程序名称和说明。最后点击创建。 ..