职场文明教程 工作场所的攻击性 工作场所的不文明行为 工作场所不文明的原因 工作场所不文明行为的类型 定义工作场所文明 工作场所文明 – 工作表 1 工作场所文明 – 重要性 平衡自我利益和自我控制 雇主的职场文明 员工的职场文明 工作场所文明 – 工作表 2 沟通的重要性 在压力下谈判 工作场所文明 – 冲突 实施文明政策 定义工作场所文明 工作场所的文明是解决不文明根源、了解其行为指标、了解文明成本和文明回报的实践。它解释了实践工作场所礼仪和政治正确的重要性和整体影响。 你需求，我供应 多年前，企业习惯于运行您需求，我供应常规的简单概念。重点更多地放在商品上，从某种意义上说，如果有人需要产品，他首先必须找到提供它的人。如果供应商是可以想象到的最粗鲁的人，那就无关紧要了。他总是有一个稳定的市场，只是因为他提供了满足人民需求的商品。这是营销策略的初始阶段，只强调商品获取。 市场竞争与客户服务 随着竞争的加剧，保守的营销策略永远改变了。现有的企业主虽然千方百计地通过各种手段来抹杀竞争，但他们仍然可以注意到，前来购买商品的顾客数量在逐渐减少。 这里要注意的一个有趣的事情是，即使一些企业主的产品需求大幅下降，商品的需求本身并没有下降。在商业方面，相对需求下降，而绝对需求保持不变。这就带来了客户服务的概念。焦点从商品转移到客户。提供良好客户服务的人占了上风，而那些只相信向市场提供商品的人无法在不断变化的商业环境中生存。 客户服务带来了观念的改变，这种新的思维过程也逐渐渗透到对员工的适当待遇上。在当今世界，提供以客户为中心的服务是成功企业最重要的要素之一，其次是有效的员工敬业度。 因此，当专家和行业观察家将粗鲁行为列为每年给行业造成数百万美元损失的因素之一时，这对许多人来说是一种可以理解的粗鲁震惊。它迫使行业负责人反省并意识到所有知识和技术进步都是以牺牲基本社会价值为代价的。 在工作场所保持文明 在工作场所保持文明不是火箭科学。所有员工在通过面试后进入工作，在那里测试和评估他们的人际交往能力，因此他们已经知道如何对同事有礼貌。然而，他们已经失去了沟通和实践基本礼仪的技能。 这种基本社交礼仪的缺失导致了一种不利于工作的工作场所，老板侵犯下属的隐私，员工之间八卦和责备他们是常见的，同事在办公室受到虐待和骚扰的情况时有发生。 工作场所文明解决了处理工作场所困难场景的关键问题，并讨论了解决冲突的实用方法。有效的口头和非口头沟通以及积极倾听在提高工作场所的文明程度方面发挥着重..
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职场文明教程 工作场所的攻击性 工作场所的不文明行为 工作场所不文明的原因 工作场所不文明行为的类型 定义工作场所文明 工作场所文明 – 工作表 1 工作场所文明 – 重要性 平衡自我利益和自我控制 雇主的职场文明 员工的职场文明 工作场所文明 – 工作表 2 沟通的重要性 在压力下谈判 工作场所文明 – 冲突 实施文明政策 平衡自我利益和自我控制 在现实世界中，不可能满足所有冲突方的利益和偏好。这背后的原因是员工在工作场所面临的不存在单点问题。许多问题是相互关联的，可以追溯到甚至几年。例如，一个烦人的员工可能只是需要有人倾听他的问题，并给予他应有的关注和认可。他也可能是在发泄他在工作场所的个人生活中的挫败感。 当您与同事进行民事行为时，您提供了更多支持性互动和同理心的机会 – 这为将您的个人利益与员工的利益以及公司的总体计划保持一致打开了大门。 文明不仅仅是礼貌。文明就是在自我意识和社会意识之间走一条细线。您必须感谢他人的努力，同时还要准确评估您在大局中的角色。这是追求自我利益和练习自我控制之间的微妙平衡。这是使所有有效的文明计划的促进者在转向自我利益和他人之前，先举办自我控制培训班的主要原因之一。因此，一个人不能仅仅依靠良好的举止，还必须了解和理解以实践文明。 什么需要文明？ 约翰·多恩 (John Donne) 的《沉思 XVII》中有一句台词是——“没有人是一座孤岛。” 在当今全球化的商业和即时连接的世界中，这种想法再正确不过了。事实上，这句话可以进一步修改以适应当今时代，并改写为“没有人是一座孤岛”。 在您的职业生涯中，您可能会遇到许多以自我启动为荣的人，他们可以在最少的监督下提供最佳输出。这样的人在组织中是不可或缺的，然而，即使他们需要依靠他们的上司来获得准确的指示才能继续他们的工作。 即使是员工也必须依靠他人的努力才能成功执行计划。一个自营的商人需要他要销售他的产品的客户，以及提供供应渠道的分销商。作者需要读者来销售他的书。所以，不管你承认与否——如果你想在当今世界走得更远，你必须学会如何打得好。 作为一个隐居的天才，您可能仍然会获得成功，但您的成功之路可能会面临许多您可以轻松克服的障碍。曾几何时，文明仅仅意味着适当的教养，但在当今世界，它可能是生存和消失之间的区别。 很多人问一个经常重复的问题——它对我有什么好处？– 当被要求在工作场所保持礼貌时。研究人员用甚至经实证研究证明的统计数据来反驳这一思路。可以发现员工自尊的增长与员工绩效之间存在直接联系。发现这种性能在质量和数量上都是递增的。 研究发现，在工作场所保持文明礼貌会大大提高员工的自尊心。当员工从同事那里得到更多的尊重和重视时，他的信心和行为就会受到积极影响。作为回报，他觉得有义务对他的同事保持礼貌，并努力为员工的集体表现做出最好的贡献。 对员工的不尊重和不体谅会给他们的士气带来很大压力，并鼓励旷工和低员工保留率。文明创造了一个积极和有利的工作环境。与不快乐的同事相比，快乐和放松的员工更有效率。实践文明有助于个人通过发展他的情商来成长。 在工作场所与难相处的人打交道时，礼貌是最好的做法。许多人一开始就假设难相处的人是坏人，但是，经验丰富的经理会知道，最难相处的人实际上对公司充满热情。他们只是有一种固定的看待事物的方式，这是同龄人的一点积极反馈无法纠正的。一个有敌意的人可能只看到其他人关心的反对意见，而一个文明人会看到人们行为的明显影响之外。 公民知道如何以专业和实事求是的方式表达他的异议。他学会了如何控制自己的愤怒和沮丧，而不是在公共场合表达出来。他明白超越琐碎争吵和自我斗争以看到大局的重要性。他学习社交技巧和冲突管理，这使他更擅长谈判，因为他有一个基于绩效的清晰、完善的愿景，并让每个人都愿..
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