职场文明教程 工作场所的攻击性 工作场所的不文明行为 工作场所不文明的原因 工作场所不文明行为的类型 定义工作场所文明 工作场所文明 – 工作表 1 工作场所文明 – 重要性 平衡自我利益和自我控制 雇主的职场文明 员工的职场文明 工作场所文明 – 工作表 2 沟通的重要性 在压力下谈判 工作场所文明 – 冲突 实施文明政策 在压力下谈判 谈判是运用魅力、逻辑、说服和信念为两个或多个对方达成相互满意的结论的行为。正如您所理解的，当不同的人有多种期望时，总有一些需求可能会侵犯其他人的需求。在这种情况下，促成谈判的人必须考虑到每个人的利益，同时努力为各方找到共同点。 正确的谈判需要深入了解持相反观点的人为什么会有这些想法。它可能是个人利益，也可能是一项长期计划。有时，谈判中的人们一旦听到其他人的意见，就会从最初的强硬立场屈服。因此，谈判者的首要任务是确保首先听到每个人的声音。 如何谈判 谈判的方式有很多种。我们列出了四种最广泛使用的方法 – 协作– 这是所有传统谈判方法中最受尊重的。这种方法的最大优点是，它为每个人提供了一个表达他/她观点的机会。之后，每一点都被考虑和重新考虑，然后再得出结论。但是，缺点是，这种谈判方法不适合紧急情况或危机情况，在这种情况下，需要迅速解决问题。它还假设持不同意见的人会思想开放，有足够的耐心来听取其他人的建议，但事实往往并非如此。 竞争– 在许多方面，这种谈判方法与协作方法完全相反，因为每一方都试图提出最适合整个团队的解决方案。对立双方经常挑战对方的观点，公开放弃他们认为不符合目的的意见。这种谈判方法最适合需要立即得出结论的情况。虽然这个想法是为了得出结论，但该方法本身会给那些想法被抛弃的人带来普遍的不满。除此之外，这可能会导致欺凌、恐吓和人们采取卑鄙的策略来取胜。 妥协– 这是合作和竞争之间的中间路径。在妥协的同时，各方会听取彼此的观点，但对找到满足每个人需求的最终解决方案并不感兴趣。这个想法是找到最小的共同解决方案，以便所有各方都可以共同努力，并对他们的原始提案做出一些小的牺牲和修改。妥协，也称为讨价还价，在为问题找到快速临时解决方案时最有益，特别是当由于积极的参与者而延迟达成包容性决定时。 适应– 在这种谈判方法中，适应方牺牲了他的大部分利益，并最初提出了一些想法来获得对方的青睐。与目前的任务相比，采用通融谈判方式的人往往着眼于大运，对未来的业务更感兴趣。然而，情况可能并非总是如此，因为很多人往往最终只是因为无法自信地表达自己的意见和想法而满足他人的要求。也有一些自尊心低的人由于习惯于容忍虐待行为而表现出较差的谈�..
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职场文明教程 工作场所的攻击性 工作场所的不文明行为 工作场所不文明的原因 工作场所不文明行为的类型 定义工作场所文明 工作场所文明 – 工作表 1 工作场所文明 – 重要性 平衡自我利益和自我控制 雇主的职场文明 员工的职场文明 工作场所文明 – 工作表 2 沟通的重要性 在压力下谈判 工作场所文明 – 冲突 实施文明政策 实施文明政策 与同事谈论文明和尊重他人的必要性是传统的文明方法，但据观察，在缺乏明确定义的文明政策的情况下，人们往往倾向于滥用职权，从而反过来，使对方的职业行为不文明。这导致了巨大的螺旋式下降，极大地影响了公司的底线。 要被视为对不文明行为零容忍的公司，公司必须制定有效的文明政策，明确界定公司认为的工作场所不可接受的行为。这将使员工了解他们所需要的行为到底是什么，也将保护其他人免受剥削。 文明政策的特点 为了准确代表公司在工作场所不文明行为方面的立场，文明政策应该是具体的、可衡量的、可观察的和明确的。 具体– 文明政策必须明确描述不受欢迎的行为。仅仅提到粗鲁的行为是不可接受的还不够。需要正确定义粗鲁行为，还需要提及构成粗鲁行为的所有行为。这将确保政策不会被误解。 例如，经理对他的一位队友进行强硬谈话时，不得表现出粗鲁的行为。语言既要坚定认真，又要通俗易懂。如果没有人首先理解文明政策，它就不会产生任何预期的效果。 Measurable – 文明政策必须给出后果的量化定义。例如，该政策应明确规定如果员工因单一种族主义言论被判有罪，他将被停职的天数。 Observable – 一个人的意图，除非可以观察到，否则不得列在文明政策下。除非明确证明，否则政策应定义不希望的行为的后果，而不是基于参与不希望的行为的意图。 确定性– 定义不遵守文明政策的后果将使员工注意到公司对政策实施是认真的，并将遵守它。话虽如此，必须有一组不同程度的冒犯。并非所有的罪行都应具有相同的后果。例如，如果员工沉迷于言语、身体或性骚扰和歧视等严重罪行，不及时回复电子邮件或电话的后果不应该是一样的。 除了这些要点之外，还应该有一个升级阶梯来处理不文明行为。例如，可以首先对一名员工发出咒骂进行口头警告。如果他再犯，他应该得到书面警告，说明他再犯，第三次将导致他被公司解雇。除此之外，后果还必须符合国家和州法律。 重要的是要记住，公司政策是采取法律行动的基础，因此起草政策的人必须仔细权衡每一个词的适当性、规定的规定及其相应的效果，以及可能的反弹（如果有�..
职场文明教程 工作场所的攻击性 工作场所的不文明行为 工作场所不文明的原因 工作场所不文明行为的类型 定义工作场所文明 工作场所文明 – 工作表 1 工作场所文明 – 重要性 平衡自我利益和自我控制 雇主的职场文明 员工的职场文明 工作场所文明 – 工作表 2 沟通的重要性 在压力下谈判 工作场所文明 – 冲突 实施文明政策 工作场所文明 – 冲突 当工作场所出现利益冲突时，您需要了解并优先考虑您的需求，以便您可以专注于它们，而不是在随后的各方讨论中失去目标。要解决由此类冲突引起的问题，您必须仔细分析问题、制定潜在的解决方案、从列表中选择可行的解决方案并检查其实用性。许多工作场所的不文明行为都是由于缺乏适当的报告机构而受害人可以向其报告。 在许多情况下，冲突需要创造性的方法来解决问题。这种创造性的做法要求所有持不同意见的各方相互讨论，把事实摆在桌面上。该会议通常由促进和协调对话的专家主持，以确保各方在此事上获得平等的发言权。 根据主持机构的职责，有两种调解人 –调解和仲裁。 调解 调解是一种解决冲突的方法，调解员被要求让双方坐在一起进行建设性对话。在某些情况下，调解员也会分享他们的专家意见。但是，是否将他的意见作为最终决定的选择权完全留给了参与方。 调解是一种寻求解决方案的协作方式，在结束分歧方面非常有效。它有助于将公司内部的敏感纠纷保密，否则这些纠纷可能会在法庭上曝光并损害公司声誉。调解还为即兴解决方案提供了空间，而法院只能依法运作。与诉讼相比，调解也相对便宜。 仲裁 仲裁与调解一样，是一种成本低廉、速度更快、更私密的争议解决形式，还需要第三方在场以帮助解决冲突。正如调解中的第三方称为调解人，仲裁中的第三方称为仲裁人。 主要促进对话并提出解决方案的调解员与仲裁员之间的主要区别在于，仲裁员需要对案件做出最终且具有约束力的判决。因此，仲裁员应该具备法律和公司政策方面的专�..
职场文明教程 工作场所的攻击性 工作场所的不文明行为 工作场所不文明的原因 工作场所不文明行为的类型 定义工作场所文明 工作场所文明 – 工作表 1 工作场所文明 – 重要性 平衡自我利益和自我控制 雇主的职场文明 员工的职场文明 工作场所文明 – 工作表 2 沟通的重要性 在压力下谈判 工作场所文明 – 冲突 实施文明政策 工作场所文明 – 工作表 1 建议一个人在同事对他微笑时回以微笑，或者回敬某人的问候，最初可能会被认为是一种轻率的礼貌，但这种态度最终可能会导致该人为此付出沉重的代价. 正是这些小动作概括了个人在公众心目中的看法，并据此建立了形象。 以下活动将帮助您确定您在办公室实践的文明程度。 回想一下，你必须从同事、上司和/或下属那里获得很多尊重。确定您收到此考虑的原因以及您在这种情况下所遵循的礼貌规则。 根据您的回忆，回答以下问题 – 我们同事的什么行为让你觉得他很尊重你？ 你同事对你的态度对你有什么影响？ 你的工作表现 您与同事的互动 你的自尊？ 你的自信？ 在 1 到 10 的范围内，10 代表模范公民行为，根据您在工作场所的文明实践来评价自己。解释你给自己的评分。 在 1 到 10 的范围内，10 代表“理想的公民环境”，对您工作场所所有同事的公民行为进行评分。解释你的评级。 你认为你在做什么来确保工作场所的文明？你认为你还有哪些需要改进的地方？ ..
职场文明教程 工作场所的攻击性 工作场所的不文明行为 工作场所不文明的原因 工作场所不文明行为的类型 定义工作场所文明 工作场所文明 – 工作表 1 工作场所文明 – 重要性 平衡自我利益和自我控制 雇主的职场文明 员工的职场文明 工作场所文明 – 工作表 2 沟通的重要性 在压力下谈判 工作场所文明 – 冲突 实施文明政策 工作场所不文明行为的类型 不同的人对雇主或主管的虐待和不良行为的容忍程度不同。根据这些级别，他们可能会表现出不同类型的不文明行为。 专家们研究了这些不同程度的不文明行为。让我们讨论它们 – Verbal-passive-indirect 没有兴趣澄清任何虚假 Verbal-passive-direct 沉默对待同事，不接听电话或回复电子邮件。避免接触。 Verbal-active-indirect 散布关于同事的谎言和谣言，贬低他人的想法和 Verbal-active-direct 侮辱人，给出居高临下的答复，并对同事大喊大叫。 Physical-passive-indirect 影响他人停止与工作场所中的特定人员合作。 Physical-passive-direct 试图与人数较多的群体成群结队，以掩饰表现不佳的情况。 Physical-active-indirect 窃取办公资源、破坏财物、滥用设备、挪用资金。 Physical-active-direct 身体攻击人，口头攻击，发送冷酷的非语言信息。 还观察到，表现出不文明行为水平的人不会停留在那个水平，而是在工作中陷入被动增加的下一个低水平。如果没有在正确的时间进行适当的咨询和干预，“口头-被动-间接”将有迅速下降到“口头-被动-直接”阶段的趋势。 高效的管理者总是留意那些表现出与工作分离的最初症状的员工，并与他们进行坦诚的一对一讨论，让员工再次与工作场所联系起来，与工作保持一致�..
职场文明教程 工作场所的攻击性 工作场所的不文明行为 工作场所不文明的原因 工作场所不文明行为的类型 定义工作场所文明 工作场所文明 – 工作表 1 工作场所文明 – 重要性 平衡自我利益和自我控制 雇主的职场文明 员工的职场文明 工作场所文明 – 工作表 2 沟通的重要性 在压力下谈判 工作场所文明 – 冲突 实施文明政策 员工的职场文明 早些时候，不文明行为过去仅被视为不方便的行为，但现在研究证明，不文明的员工会直接显着影响公司的销售、生产力和客户保留率。例如，喜欢八卦的员工一开始可能会被认为有点太喜欢交谈，但是，当您计算他与他人八卦他人所花费的时间时，您会发现两方面的伤害正在增加影响了公司的生产力。 首先是失去工作时间而导致的生产力损失。当员工开始八卦时，他不仅浪费了他的时间，而且浪费了他本应投入工作的同事的时间。 第二个方面，这种八卦会在公司内传播，煽动基于谣言的虚假陈述。 成为这种毫无根据的谣言的目标的人会产生心理压力，并且他的工作效率会下降。沉迷于这种八卦的人会开始在他们八卦的人身上建立坏名声，即使他可能完全没有受到责备。 这里需要解决的另一个重要问题是员工对工作的参与程度，即他们积极参与组织的重要活动的程度。理想的员工希望了解公司人力资源部门正在组织的各种计划并积极参与其中。 最近对全球所有成功的大公司进行了一项调查，要求员工根据他们对特定场景的处理方式回答一系列问题，结果既令人惊讶又令人放心。 表演者有共同的特征 研究发现，表现出色的员工普遍具有一些共同特征。让我们列出他们并了解这些特征如何帮助他们超越其他人并成为明星员工 – 他们更感兴趣的是寻找补救措施而不是错误。 他们倾听团队中其他人的意见，以了解他们的观点。 他们总是试图为问题找到不同的解决方案，而不是为一个而争吵。 他们提出的解决方案在性质上非常具有包容性，可以解决这种情况造成的所有或大部分问题。 他们总是想知道公司的表现如何，当他们知道公司做得很好时会感到自豪，因为他们可以认同成功，并为此做出了贡献。 参与还意味着员工不仅对他们所做的工作感到高兴和满足，而且努力工作以成为公司增长战略的积极贡献者。理想的员工不会等待机会，而是会在看到机会时抓住机会并充分�..
职场文明教程 工作场所的攻击性 工作场所的不文明行为 工作场所不文明的原因 工作场所不文明行为的类型 定义工作场所文明 工作场所文明 – 工作表 1 工作场所文明 – 重要性 平衡自我利益和自我控制 雇主的职场文明 员工的职场文明 工作场所文明 – 工作表 2 沟通的重要性 在压力下谈判 工作场所文明 – 冲突 实施文明政策 工作场所的攻击性 随着工作压力的增加、截止日期的临近以及客户会议的压力，员工在工作场所表现出攻击性行为的情况并不少见。我们在这里列出了一些现实生活中的例子，以了解侵略的原因及其严重后果。 帕特里克·谢里尔的案例 那是 1986 年 8 月 20 日的决定性早晨，当时钟滴答作响 7 点时，来自俄克拉荷马州埃德蒙市的 44 岁邮递员帕特里克·亨利·谢里尔先生走进了他的办公室。当他出现在邮局时，他穿着制服。 他没有和任何人说一句话，就封锁了出口，拿出三把上膛的手枪，向任何不幸穿过他的道路的人随机开火。在短短 15 分钟内，他射杀了 20 名员工，杀死 14 人，重伤 6 人。当警察到达时，谢里尔将枪对准了自己。 帕特里克·谢里尔 (Patrick Sherill) 前一天早上遭到了两名主管的严厉斥责，因为他经常错误地发送邮件并且表现不佳。在他杀死的 14 名员工中，一名是他的主管。 ..
职场文明教程 工作场所的攻击性 工作场所的不文明行为 工作场所不文明的原因 工作场所不文明行为的类型 定义工作场所文明 工作场所文明 – 工作表 1 工作场所文明 – 重要性 平衡自我利益和自我控制 雇主的职场文明 员工的职场文明 工作场所文明 – 工作表 2 沟通的重要性 在压力下谈判 工作场所文明 – 冲突 实施文明政策 沟通的重要性 永远不要对客户的建议假笑，这是酒店行业众所周知的礼仪规则。诚然，这条规则是在几年前才开始实施的，但它在食客中得到了广泛的认可和赞赏，他们以前在订购外国美食时感到非常羞愧。 例如，西班牙人可能会发现很难从正宗巴西餐厅的菜单卡上点菜。当他显然正在努力寻找适合他口味的菜肴时，对他假笑不仅会显得傲慢和无助，还会给餐厅带来坏名声，称其为“不专业”。 礼节这个词对很多人来说可能听起来已经过时了，但遵循礼节的人会向周围的人传达强有力的信息。这些信息在氛围中是积极的，会让人们更加尊重你。人们倾向于围绕那些彬彬有礼并遵守社交礼仪的人改变他们的行为和方法。 在许多方面，礼仪只是意味着尊重他人，就像你期望别人尊重你一样。重要的是要知道，当有人向您打招呼时，他会高度评价您。这种姿态的很大一部分是基于他相信你是一个和蔼可亲、善于交际的人，会尊重他。 这不仅仅是关于问候某人或回应某人的问候。它还与您在与同事交谈时的行为举止有关。一些简单的事情，比如在与人交谈时不看他，会给人一种印象，即你更重视公司的工作，而不是建立公司的人。 如何在工作场所获得尊重 让我们观察在工作场所获得人们的尊重和信任可以采取的最有效步骤 – 问候– 通过问候来正式承认某人的存在是与新人建立融洽关系并与旧人保持良好工作关系的绝佳方式。“早上好/下午/晚上”会在客户、业务合作伙伴或同事的心中引发对你的积极思考，无论他们的级别如何。 尊重– 在许多方面，尊重可以与态度和方法的改变进行比较。在与我们尊重的人交流时，我们不会随心所欲。当你尊重另一个人时，你承认他是一个重要的人。人们倾向于只尊重那些有权威的人，或者那些表现最好的人。但是，无论工作表现如何，每位同事都值得尊重。 练习积极倾听– 管理人员现在鼓励团队成员更多地分享意见，以便他们了解为对话做出贡献的价值，并仔细聆听正在讨论的每个词。应该考虑每个人的观点，即使该人不是该主题的专家，这与早期不同，当时来自非主题专家的人的意见会立即被拒绝。 尊重同事的财产– 对同事的不尊重也可能表现为不尊重他们的隐私和侵犯他们的个人空间。在未经主人许可和知情的情况下从某人的桌子上取下订书机，坐在某人的桌子上并未经事先询问就使用某人的椅子，都是对同事不尊重的例子。 尊重拥有信仰的权利– 大多数公司主张让来自不同背景、种族、宗教、能力和传统的人在同一组织中一起工作。据观察，多元化的工作场所为工作场所带来更多稳定性，因为每个人都感觉融入了工作场所。它还可以防止大厅的形成。然而，重要的是尊重这些人的信仰和价值观。衡量标准应该是绩效和专业行为，而与个人背景无关。 政治正确– 政治正确是一种对话艺术，可以通过正确的词语选择传达强硬的信息，注意不要冒犯他人或发出歧视性的声音。在与同事沟通时，必须适当强调使用不会造成潜在侮辱性的词语。不利的话，即使是无意提及，也会造成敌对环境，并在感到受到歧视的人的头脑中滋生消极态度。 展示政治正确的一个例子是将有听力、视力、行动障碍和任何其他残疾的人称为“残疾人”而不是“残疾人”。这两个词的区别在于“残疾人”听起来像是有严重缺陷的人，但“残疾人”传达的信息是这个人非常有能力，他的所有残疾都只与他们的身体有关。这与“挑战”一词比“受损”更受欢迎（例如听力受到挑战而不是听力受损）的原因相同。这用于将身体残疾与个人能�..
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