批判性思维 – 快速指南

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批判性思维 – 介绍

在当今知识驱动的世界中，优势在于那些能够批判性思考并不断提高知识水平的人。批判性思维可帮助您培养分析技能，以便您可以评估提供给您的数据并以最佳方式对其进行解释。这有助于最大限度地减少错误并在关键情况下快速做出正确的决定。

换句话说，批判性思维是对决策技术和判断能力增强的逻辑研究。这不仅关乎我们思考和分析事实的方式，还关乎我们如何使用这些事实来决定行动方案并采取行动。行动是批判性推理的重要一步，因为批判性推理的整个概念都围绕着根据可靠、无可辩驳的证据采取行动。

推理是利用现有知识处理与其相关的某些信息并确定其真假的能力。正是这种推理能力，使人类从一群穴居人进化到了动物界梦寐以求的顶级地位。然而，人类的推理并不总是完美无缺的，因为它并不总是基于逻辑。人们经常观察到，人类的推理受到情绪偏见的影响。这些情感偏见之一是偏见。我们倾向于根据他们的外表来判断一个人，但也经常被证明是错误的。

在服务行业中，由于错误判断人，企业失去了潜在的大客户和客户的案例很多。一个著名的案例是海得拉巴的尼扎姆，由于他的简单梳理，他被拒绝进入劳斯莱斯的陈列室。后来他又买了一辆劳斯莱斯，下令把大扫帚绑在前轮上，派车去海得拉巴的街道上清扫，这让这家知名汽车制造商在全球范围内尴尬不已。

什么是批判性思维？

批判性思维被定义为提出开放式探究的能力。它是人类文明的奠基石之一。一个人的生活被先入为主的观念所束缚，不允许人们提出改变的建议，就像井底之蛙。开放的心态使我们能够倾听不同的观点并从每个观点中学习，从而拓宽了我们的视野。

思想开放还意味着理解相关证据并以此为基础提出论点，同时也对准确、积极的批评做出回应。思想开放的人不介意从可靠来源获得第二意见，即使他们已经得出结论。他们总是在寻找不同的替代方案和可能性来处理某种情况，并且不喜欢陷入先入为主的想法和观念的重压之下。

据观察，具有批判性思维能力的人在着手解决问题之前，对倾听问题的损害程度并不那么感兴趣。这意味着他们解决问题的方法对于他们面临的每个问题都是相同的。这与那些不批判性思考的人明显不同，因为他们的推理常常让位于对事物的情感处理。

批判性思维的重要性

批判性思维在所有专业领域取得成功方面发挥着重要作用。批判性思维涉及对信息的仔细解释并使用它来得出实际结论。批判性思维的原则可以应用于任何上下文，因为这些概念本质上是通用的，但是它们的应用取决于您想要应用它的专业化。

批判性思维适用于以下领域 –

Anthropology	心理学	生物学
Sociology	哲学	生态
History	数学	合法的
Politics	化学	伦理
Music	艺术性	商业

在这些领域，用合理的逻辑和研究来详细地分析、评估和解释一切是非常重要的，因此批判性思维对于在这些领域取得成功至关重要。有些情况下，知识渊博和逻辑探究的人会犯错误，因为他们无法应用这些方法，而这些方法过于复杂和不切实际而无法成功实施。

批判性思维包括识别偏见、偏见、宣传、自欺欺人、歪曲、错误信息等。鉴于认知心理学的研究，一些教育者认为学校应该注重教授学生批判性思维技能和智力特质的培养。

批判性思维帮助我们识别问题并为它们找到解决方案。除此之外，它还教我们在一组任务之间确定优先级，以便我们了解解决问题的偏好。它还有助于准确理解数据并检查它们之间是否存在逻辑关系。得出结论后，然后将该理论付诸应用，以检查在制定结论时考虑的各种概括。

批判性思维 – 应用

在商业世界中，批判性思维影响组织的三个突出领域，即人力资源、营销和客户服务。让我们看看如何使用批判性思维正确处理这三个方面。

人力资源

许多公司现在已经开始任命经过培训和认证的员工关系专家，他们经常进行工作场所调查。当面临必须警告、停职或解雇被指控有异常行为的员工的情况时，他们依靠批判性思维得出结论。

诸如实况调查访谈、证人陈述、衡量员工可信度、解雇对团队生产力的影响等技术可用于推断员工是应立即解雇还是再给一次机会。

营销

市场营销、公共关系、运营管理和销售领域的人员利用他们的批判性思维技能建立公众对公司产品和服务的看法。

早些时候，以仅吸引特定人群的方式营销产品被认为是一种好策略。然而，利基市场现在已经大幅下滑，尤其是在全球经济衰退和经济崩溃的情况下。营销机构使用批判性思维并找到了解决此问题的方法。完全放弃了瞄准利基市场的想法。取而代之的是，营销技术被用来使产品吸引更广泛的基础，即使产品本身没有进行任何修改。通过这种方式，产品不断吸引来自所有人群的客户，而不会失去其核心市场基础。

例如，如果一辆汽车的营销方式只对女性有吸引力，那么它在实现预期销售数字方面将面临问题。其背后的原因是现在已经落后于产品的公众认知，使男性客户与产品保持距离。现在正在实施的正确策略是让它吸引所有家庭成员，包括孩子和狗。

客户服务

经常与商业客户接触的员工在每次参与了解客户需求和传授产品知识时都会使用批判性思维技能。使用有关客户的信息来达成令人满意的解决方案是解决冲突的重要组成部分。

一个例子是一位客户服务主管接管了一个案例，并延长了一位客户的到期付款截止日期，该客户以前有干净的付款记录。另一个例子可能是不要因为客户的延迟付款而对其进行处罚，同时牢记与客户的长期业务关系。

在这两种情况下，客户服务主管在做出最终决定之前都必须借助客户与公司的历史记录，并迅速解决问题。

Norm 是 Netflix 的订阅者，他在观看 Parks and Rec 的一集时就视频播放器遇到的问题联系了该公司。视频播放器不断循环播放最后三秒。他打开了 Netflix 的聊天服务，并发起了与客户服务主管的对话。

回复他聊天消息的人是迈克尔，他自称是“Netflix 好船的迈克船长”——参考了著名的《星际迷航》系列。然后他问他正在和哪个机组人员交谈。显然对这样的问候感到好笑和高兴，诺姆回答说，“中尉”诺姆，另一个星际迷航角色，一个舰队军官。

在整个谈话中，他们都没有打破性格。这个电话现在是如何为客户提供愉悦和服务的经典之作。

超越舒适区

在当今的国际商业时代，每天都会在全球范围内发生许多事件。受这些事件的影响，世界各地的组织不断改变其战略、业务方法和投资。这些变化有时是渐进的，但在某些情况下，也会出现突然的变化。

在这个瞬息万变的世界中，组织开始意识到变化是业务中的标准行动方案，他们必须相应地快速调整，以免错过火车。在这种情况下，员工不应该问自己他们的组织是否会发生变化。相反，他们应该问问自己，当变化发生时，他们能够适应变化的程度如何。

学习适应性的第一步是走出你的舒适区。这涉及从不同的角度和在不同的情况下看待事物。任何问题的单一视图方法都会疏远其他同事，他们可能有不同的更好的想法来解决这种情况。走出舒适区需要大量听取不同人的意见，并根据这些意见分析事实。

通常，我们倾向于在没有所有必要数据的情况下仓促下结论。有处理问题的预定方法的人习惯于在不听的情况下解决问题。那是因为他们不喜欢接受新场景的挑战。换句话说，他们对走出舒适区感到不自在。然而，高效的管理者总是喜欢挑战自己，处理新的冲突，从而成为更好的管理者。

批判性思维者的素质

所有有影响力的批判性思想家都有哪些共同的品质？更重要的是，这些品质是否使他们更善于以非线性、批判的方式思考？据观察，有些人在做出合乎逻辑的决定方面比其他人更好。

他们如此擅长决策的秘诀不在于他们接受的教育质量，也不在于他们去过的地方。秘诀在于他们在生活中实际应用了多少教育，以及从他们访问过的地方和与之交谈的人中吸收了多少。

研究人员指出，世界各地的批判性思想家都有四个共同的品质 –

• 他们是积极的倾听者。
• 他们是好奇的人。
• 他们有自律。
• 他们谦虚而扎根。

积极倾听

最好的沟通者不是那些说得好的人，而是那些听得好的人，这是一句经常重复的名言。你可能是一个有说服力的演讲者，但是当你不听别人说话时，你会继续说话走调。在这种情况下，您的精彩陈述和观察将完全无关紧要。

成为一个积极的倾听者意味着你必须全神贯注并全神贯注于演讲者所说的话。不仅如此，积极的倾听者还可以理解说话者发送的潜意识信息，只需在说话者可能没有明确提及的情况下解释说话者的话。

好奇心

好奇的大脑是学习的大脑。已经看到，具有良好决策能力的人总是在努力学习新事物。这种好奇心使他们做好准备并保持最新状态，以便他们能够以最好的方式处理任何危机。像这样的人喜欢提问，拒绝没有逻辑和理性的解释。

不过，好奇和爱管闲事之间只有一线之隔。许多人试图闯入他人的生活和事业，通常被称为“爱管闲事”。与此形成鲜明对比的是，与收集谣言相比，好奇是利用自己的感官来学习事物。

自律

自律的主要目的之一是防止他人影响你的思想，使你具有独立推理和合理化的能力。批判性思考者比其他人更了解周围环境以及自己的长处和短处。这是由于他们致力于改善世界。他们善解人意，相信所有人的品质。

谦逊

谦逊是对成功任务的贡献轻描淡写，同时对他人给予信任的品质。谦逊也是对新想法持开放态度的品质。批判性思维者在学习时总是很谦虚，这样他们就可以学习新事物，而不会自负地与教他们某些东西的人作斗争。

批判性思维 – 工作表

实现自我发展就是为实现个人和职业生活中的当前和长期目标而进行稳定的规划。要发展自己，就必须审视自己的现状，制定策略并采取必要的行动。

以下活动旨在让您清楚地了解自己的现状——什么对您有用，什么需要解决，以及您需要给生活带来什么改变。花点时间填写问题下方的空白。

优势

• 你最大的资产是什么？

• 你真正擅长什么工作？

• 人们喜欢你的哪些技能？

• 你比你的同事做得更好的是什么？

• 你最满意的一件事是什么？

• 你的哪些生活经历让你与众不同？

改进领域

• 您需要提高哪些技能和能力？

• 其他人拥有哪些你希望自己拥有的技能？

• 您办公室的哪个项目将帮助您学习新技能？

• 您需要哪些认证才能继续前进？

• 哪些课程会让你在该部门获得垂直增长？

• 在您的日常职业生涯中有哪些发展机会？

• 您将如何跟踪您正在取得的进展？

欲望

• 你想成为一个更好的作家吗？

• 你想去健身房锻炼身体吗？

• 你想提高你的领导能力吗？

• 你想成为一个更好的沟通者吗？

结果

• 实现这些目标对您意味着什么？

• 这种成功对您意味着什么，它将如何影响您？

• 如果你成为你希望看到的改变，你的生活会如何改变？

• 您将如何衡量您在已确定领域的发展？

批判性思维 – 改善沟通

思考的主要目的之一是获得将不同的想法和事实联系起来的能力，最终得到一个有凝聚力的图景。当我们意识到其他杰出的思想家也有同样的想法时，我们自己的想法就会获得更多的价值和分量。思想在我们脑海中的结构方式取决于我们与我们追随的人的说法和教义之间的概念关系。这种思想的联系使我们的决定客观而实用。它也提高了我们的自我意识。

客观性是批判性思维的重要要求。客观性是根据可用的事实和数据得出结论的做法，同时避免个人方程式和关系。例如，裁判可能是一名球员的朋友，但是他在犯规的情况下处罚同一名球员的决定不应受到他们个人等式的影响。

虽然情绪应保持搁置而作出的决定，有些情绪必须保留批判性思维，这是作出决定的不同。一家面包店的老板想要通过提供免费送货上门服务来帮助她的客户，这是一种批判性思维，她涉及客户的情绪。但是，如果她发现该服务的成本对她的企业来说在财务上不可行，她就必须做出艰难的决定并修改她的想法。

自我意识是意识到自己的思想、界限和情绪的特征。批判性思考的人会经常进行自我评估，以了解自己在不断变化的事物顺序中的地位，是领先还是落后。这种定期评估有助于他们根据当前的需求和全球情景的变化保持更新。

因此，沟通需要客观地进行，这只有在我们不断阅读和了解新事物时才有可能，以便我们的判断基于事实，而不是情绪反应。除此之外，我们还应该意识到我们的不足，并尽快解决它们。

作为一家汽车交易公司的财务官，您面临着独特的情况。这家公司的老板是一个直觉敏锐的人，喜欢根据自己的直觉做出决定。这种方法在过去多次让他成功，但现在国家经济正在发生变化。

车主是一个博学多才的人，他会随时了解市场情况，然而，按照他的直觉做生意，他计划订购 30 辆雪佛兰车队，希望这些车能在圣诞节前售出。

作为这家公司的财务顾问，如果你的决定与他的不同，你会怎么做，你会如何说服他？

批判性思维 – 解决问题

批判性思维已经存在了几个世纪。事实上，世界上所有的哲学家和诗人都设法超越了看起来很明显的东西，以便他们能够理解事物的深层含义和世界的运作。几个世纪以来，苹果一直从树上掉下来，牛顿花了很多时间思考其背后的原因，从而产生了万有引力定律。

根据心理学家的说法，问题是连接 A 点和 B 点的路径，其中 A 点是问题解决者的当前状态，B 点是他想要去的地方。所有的解决方案都在于从 A 点到 B 点的路径。批判性思维帮助人们寻找连接 A 点和 B 点的路径。这称为点点滴滴，人们将问题视为锻炼的机会。他们的集体想法并得出结论。说批判性思维是有效解决问题的第一步并没有错。

差异是解决问题或运作的理想方式的波动。我们中的许多人希望解决问题的方式是消除任何差异，但这将导致我们采用极权主义的思维过程，除了我们已经决定的想法之外，不会接受任何其他想法。批判性思想家对消除差异根本不感兴趣。他们将它们视为差异，这意味着他们自己解决问题的方法的“差异”。他们喜欢将这些差异视为解决问题和寻找解决方案的更好方法。

在尝试和解决问题时相信自己的直觉也是一个好主意。许多像爱迪生这样的思想家站在他们人生的十字路口，面临着许多选择，不知道该采取哪种方法。在这样的情况下，他们依靠直觉，加上知情的猜测和头脑风暴，能够找到出路。

当一个可能的解决方案出现时，人们往往有冲过去的倾向，但他们往往忘记了很多问题可以有多种解决方案，而且很可能你所遵循的路径不是解决问题的最合乎逻辑和实际的路径。批判性思维还有助于找到问题的多种解决方案，以便采用最佳方法。

任何问题都必须解决，牢记以下因素–

• 解决问题的方法在逻辑上可行吗？

• 解决问题的方法是否尽可能具有包容性？

• 解决问题的方法有没有附加条件？

• 解决方案是否遭到少数人的反对，是否考虑了他们的反对意见？

保留这些因素将有助于我们得出一个不仅能让所有人都同意的解决方案，而且在解决它时也会有最大的投入。下面提到的一个案例研究将要求您测试您解决问题的能力。我们鼓励您实施批判性思维，以找出解决问题的不同方法。

您的公司有几个经理在周末报告他们团队的销售数据，但是，当报告的销售数字与产生的潜在客户数量相匹配时，发现有些数字不匹配。

另一个问题是，虽然报告了销售额，但交易直到几周后才开始显示。这会导致计费和记录维护出现问题。客户服务部门也报告了这些经理的大量客户投诉。

管理层已决定与他们的客户经理跟进此事，并将此事移交给一个可以找到此问题最佳解决方案的工作组。

作为该工作组的负责人，您将如何解决这个问题？

批判性思维 – 改变观点

人们相信他们解决问题的速度越快，他们解决问题的能力就越好。通过一系列称为期末考试的传统评估技术，这种想法从孩提时代就深深植根于普通人的脑海中，期末考试要求人们在总有时间限制的情况下回答几个问题。

这种想法鼓励学生得出最快的结论，而不是最好的结论。据观察，这种方法会对学生的横向思维产生灾难性的影响。他们不再有富有想象力的答案，而是按照他们书中给出的方法制度化。换句话说，他们学会温和地遵守规范，而不是挑战规范，这会带来进步和新奇。一个简单的练习将说明我们的意思。

下面的一串单词实际上是一个去掉了一个元音的句子。如果你只能使用 11 次元音，并且在 11 个不同的地方，你会得到这个句子。试着找出可能是什么句子。

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大多数尝试解决方案的人会仓促假设第一个单词是“非常”，并且据此，他们会得出缺少元音是“e”的结论。然而，当他们继续前进时，他们意识到在 11 个不同的地方放置 11 次 ‘e’ 最终不会产生任何有意义的句子。他们困惑背后的原因是他们迅速但错误地决定第一个词是“非常”。因此，他们正在尽最大努力用错误的词造句。

当先入为主的观念阻止我们探索其他选择时，我们就会陷入困境，试图在有限的思维中为自己找到解决方案。换句话说，我们认为其余的选项是差异，或者在这种情况下，不同的词作为不符合我们解决难题的方式的差异。

尝试使用不同的单词解决难题怎么样？让我们尝试“每一个”。你可以发现问题马上就解决了。这些词构成了一个有意义的句子，内容如下：“每一个优秀的例子都超出了我们的预期。”

世界各地的问题解决者都陷入了我们现在所知的“速度网络”中，与最佳解决方案相比，他们更倾向于找到最快的解决方案。他们需要意识到速度是必要的，但并不是批判性思维的最终充分条件。

速度必须辅以创造性思维和结论性分析。草率的判断和决定最终会给个人和专业层面带来灾难性的结果。具有讽刺意味的是，仓促的决定会导致在纠正错误时浪费更多的时间，如果在初始阶段对计划和执行进行适当的考虑，则可以轻松避免这种情况。

当我们面临个人或职业危机时，我们需要准确识别我们的问题，然后提出更好更快的结果。最近的一份报告指出，大约三分之二的经理为他们工作的组织使用了不到 50% 的集体智慧。

在当今世界，许多个人、团队和整个机构都接受培训，以帮助他们提高大脑技能。现在需要批判性地思考有价值的商品，而更多的是需求。

批判性思维 – 测验

以下测验旨在让您了解批判性思维能力。鼓励读者在每个问题上花费尽可能多的时间来找到解决方案。这些问题的设计使得答案只能通过考虑解决方案的多种可能性来获得。

尝试找出最佳解决方案。

• 1)如果你只有一个 8 升的水壶和一个 3 升的水壶，而且两个容器都没有标记，如何准确地获得 4 升的水？你有一个方便的运行水龙头。

• 2)与将 1,000,000 乘以相同的值相比，您可以将什么添加到 1,000,000 并且总是得到更多？

• 3) 这些词所代表的俗语是什么？

  一种。决定

  湾 另一个

• 4) 什么是 50^th 这个序列中的数字？

  5, 11, 17, 23, 29, 35, 41, …

• 5) 确定两个单词的答案–

  船底或船底，

  他们在海上踩着我；

  有 C 的地方就变成 S，

  在学校你坐在我身上。

  我是什么？

• 6) 确定两个单词的答案–

  生病的另一种说法，

  你的额头很烫；

  现在在前面放一个H，

  一座山，我不是。

  我是什么？

• 7）使用线索解决难题–

  上周的一天，一只鸭子、一只鹅、一只山羊和一匹马都在不同的时间进入谷仓。

  一只哺乳动物首先进入谷仓。

  鸭子先于鹅进来。

  鹅先于马进入。

  谁先进入谷仓？

• 8) 这些词所代表的俗语是什么？

  一种。总参谋长

  湾 2222

• 9)使用加法、减法、乘法和除法符号各一次使这些等式成立。

  一种。600 __ 200 __ 400 __ 300 __ 200 = 200

  湾 200 __ 300 __ 600 __ 400 __ 200 = 200

• 10)一个夏天的晚上，在她船舱外的甲板上放松时，Viva 陷入了恍惚般的深度睡眠。醒来时，她感觉自己只睡了一两个小时，但现在已经是隆冬时节了。这怎么可能？

答案

• 1)将 3 升的水壶装满 3 次，每次将水倒入 8 升的水壶中。第三次，这将在 3 升水壶中留下 1 升水，然后将 8 升水壶装满。将 8 升水壶中的水倒入排水管，然后将 3 升水壶中的 1 升水倒入 8 升水壶。现在再次装满 3 升的水壶，然后将水倒入 8 升的水壶中。8 升的水壶现在装有 4 升的水。各种答案都是可能的。

• 2)零，或任何小于整数的分数，或任何负数

• 3) 一个。分裂决定

  湾 相继

• 4) 6加5，得到11，然后6加11，得到17，然后6加17，得到23，以此类推，直到6加了50次，得到最终答案299。

• 5)甲板、书桌

• 6) 一个。患病的

  湾 爬坡道

• 7）山羊

• 8) 一个。主编辑

  湾 两人喝茶

• 9) 一个。600 × 200 / 400 − 300 + 200 = 200

  湾 200 / 300 × 600 − 400 + 200 = 200

• 10)就在这艘船从夏威夷到新西兰穿越赤道之前，Viva 睡着了。她在赤道以北的仲夏入睡，两小时后在赤道以南的仲冬醒来。

批判性思维 – 方面

在当今快速修复解决方案的世界中，问题解决者并不总是能够提前为某种情况做好准备。如果提供足够的时间，那么许多人可以找到完美的问题解决方案。但是，当需要通过“现场”解决方案紧急解决问题时，人们会采取仓促的决定。

这些仓促的决定往往是错误的决定，随着时间的推移会暴露出来。那是因为急于寻找解决方案，许多重要参数往往被遗漏或忽略，这些参数在计划实施的后期阶段发挥了作用。

独立思考的能力不是天生的才能。这是一种可以在所有人身上磨练和发展的品质。其思想是根据不同的场景不断调整自己的思想，从各个不同的角度看待问题，使最终的解决方案具有全面性和包容性。

根据这种解决问题的方法，批判性思维有三个重要方面 –

• 快速思考– 这种品质使少数人在遇到意想不到的问题时能够以完美无瑕的方式快速准确地给出答案，而其他人则可能会因为言语而喃喃自语和摸索。这种品质需要大量练习，根据您在有时间限制的情况下进行快速思考的练习量，您的答案将迅速而令人满意。

• 创造性思维– 许多问题解决者可以通过传统方法找到问题的解决方案，但是当他们面临一个独特的问题时，他们往往会停止运作。这背后的原因是他们认为这种新情况不是他们的问题，他们可以通过完成更多他们可以处理的任务来节省解决这个新问题所需的时间。在这样做时，他们限制了他们的思想和分析能力，这对于磨练创造性思维非常重要。

• 分析思维– 尽管在我们的生活中每天都面临着许多问题和情况，但我们没有接受过有关如何使用逻辑和科学方法处理这些情况的任何正式培训。分析思维涉及定义问题并为问题生成可能的解决方案列表。之后，确定整个问题列表的最佳解决方案。

批判性思维教导说，思想开放是学习的最重要要求，因为它可以帮助人们走出舒适区，并得出有效的结论。批判性思维有很多好处，例如提高说服技巧、增强沟通技巧和提高解决问题的能力。

批判性思维还可以帮助我们提高情商。批判性思维要求一个人通过在分析数据时改变视角来改变解决问题的方法。

批判性思维 – 增强

批判性思维者需要许多特征才能有效。这些特征包括好奇心、谦逊、客观、自我意识和积极倾听等品质。在专业领域，员工应该拥有一套技能，使他成为其工作所在组织的生产资产。

让我们列出其中的一些技能，看看与这些技能相关的品质是什么。

技术能力

这是理解和使用金融系统的能力。它涉及在给定的时间内正确完成交易。拥有良好的技术技能还意味着您可以破译系统中的错误消息，了解差异并及时解决它们。

分析能力

这是剖析问题、实现其组成部分并有系统地组织解决问题的方法的能力；寻找根本原因或思考不同行动方案的后果的过程。例如，银行家的分析技能是 –

• 对组成部分的财务问题进行分步分解。
• 检查错误交易后确定原因。
• 通过查看财务选项来分析问题以得出适当的解决方案。

批判性思考

识别问题的能力，通过可用的相关信息找出差异，并将这些发现的结果整合到最终解决方案中。

做决定

在解决与怀疑、明显的不确定性和运行研究过程的困难相关的问题后，得出解决方案。这包括定义问题、制定解决问题的准确信息要求、确定收集数据的可能来源，然后在审查可用选项后找到最佳替代方案。

沟通

它是将思想、意见或知识以口头或书面形式传达给个人或团体的过程。为了正确沟通，建议人们在他人与他们交谈时积极倾听。

人们还经常尝试和释义（使用不同的词来解释他们从所听到的内容中理解的内容）以表明他们的一致性。这包括镜像，即在讲话中反映说话者的确切举止，然后进行澄清。

除此之外，使用肢体语言鼓励说话者继续说话或扩展一个想法，同时静静地倾听让说话者感觉好像他的话正在下沉并成为你思想的一部分。

在提出问题时，形成经过深思熟虑的询问以突出您的理解和知识水平总是很重要的。一个问题应该是切中要害，而不是一个迂回的问题。

时间管理

时间管理是一组提高效率和生产力并确保完成任务的实践。这包括组织和维护信息、设置任务之间的优先级、跟踪已完成工作的状态以及在现实的时间范围内完成工作。

正直

一个正直的员工以无可置疑的道德、不妥协的道德和诚实来承担分配给他的任务。一个正直的人会为自己设定高标准，并期望其他人在职业和个人生活中也能如此。

一个正直的人的一些品质是 –

• 信守承诺
• 兑现承诺
• 照顾需求
• 愿意承担责任
• 愿意听从权威

注重细节

要培养批判性思维，一个人的思想需要彻底。他需要对一个问题有同样的专注方法，不管这个问题是大问题还是小问题。彻底性包括定期复查来源及其信息的准确性，监控自己和分配给您的人员的工作质量，遵守所有流程和质量措施，并坚持其他人的工作也通过质量措施.

服务

提供良好的服务是服务提供商在营销产品时向客户做出的坚定承诺之一。这项服务包括为内部和外部客户提供及时、优质和礼貌的金融服务。

它还包括通过研究不断变化的客户购买趋势和模式、处理客户的查询并为他们提供快速解决方案来确定客户的需求。

谈判

谈判是说服他人接受某些协议的艺术，同时也听取他们的建议并在不同意见的双方之间找到中间道路。这包括倾听他人的想法以在不同观点之间取得平衡、发展其他想法并验证解决方案。

世界第三大零售商乐购 (Tesco) 想出了一个主意，在美国西海岸开设一系列专注于新鲜食品的小型杂货店。在实施开设第一家 Fresh & Easy 商店的计划之前，Tesco 进行了广泛的市场调查。事实上，许多乐购员工开始住在美国顾客的家中，观察他们的饮食和购物习惯。

然而，在这些连锁店成立几个月后，Fresh & Easy 概念变成了一场灾难。这个概念未能赶上公众，该连锁店的任何扩张计划都被缩减了。

乐购美国业务负责人蒂姆·梅森 (Tim Mason) 表示，该公司没有意识到美国人对 Fresh & Easy 商店的“日常低价”策略不满意，因为它缺乏对他们的比较可以分析“低价”。他们对优惠券和其他特别优惠更满意。

批判性思维是一个对学习充满好奇、好奇和兴趣的终生过程。要获得批判性思维的能力，您需要不断提出问题，并从观察自己和他人的错误中学习。批判性思维通过要求我们走出舒适区来帮助我们得出实际结论。这有助于我们适应、有说服力和沟通能力。