SAP Solman – 事件管理

当 SAP 系统中出现问题时，最终用户可以创建事件消息。事件管理流程处理解决由最终用户、使用监控服务或关键用户提出的系统警报的事件。事件、问题和变更管理是解决方案管理器中 IT 服务管理工作中心的一部分，它提供对流程和消息的集中管理。

ITSM 基于 ITIL 标准，旨在支持业务流程、事件、问题、变更管理和服务台操作。SAP 解决方案管理器提供了一组标准的、预定义的 ITSM 功能，可以使用指导配置过程进行设置。

IT 服务管理基于 CRM ITSM 流程和 SAP 解决方案管理器的集成。它提供以下功能 –

• 问题管理以设置 ITIL 验证流程。
• SAP CRM 7.0 服务或 SAP ERP 功能的可扩展性。
• 改进知识管理流程。
• 模板支持。
• SLA 管理和升级管理。
• 改进的 Web 用户界面来管理 ITSM 任务。
• 额外的入站渠道。
• 高级报告功能：ITSM 预定义 BI 查询、交互式用户仪表板。
• 将应用程序生命周期管理集成到 IT 服务管理和解决方案管理器。
• IT 服务管理的预定义业务角色 – IT 服务请求者、解决方案经理专业人员和 IT 服务台。

事件的结构

事件由标题和可用于提供其他信息的附加分配块组成。标题由以下字段组成 –

• 一般资料
• 处理数据
• 日期
• SAP数据
• 参考对象

赋值块

这用于指定事件中的任何其他信息。