设计思维-移情舞台

设计思维-移情舞台


此步骤涉及将自己置于客户或我们解决方案最终用户的角度。我们需要了解客户面临的问题,作为设计思想家,我们需要与客户产生共鸣。此步骤以需求收集的形式进行,其中包括访谈,有时甚至是实地访问。这一步涉及分析过程,我们在前几节中讨论过。在采访客户时,有几点需要考虑。

  • 面试官必须事先对问题进行头脑风暴,并且必须为面试做好充分的准备。

  • 提出的问题必须是开放性问题。不应问这样的问题,受访者只能回答是或否。必须避免此类二元问题。

  • 面试官必须有很多“为什么”的问题。在这里,“五个为什么”方法可以提供帮助。

  • 问题的主题不得混杂。主题必须安排妥当,与特定主题有关的问题必须一起提出。

  • 问题必须彻底提炼,不留一丝歧义。

移情图

让我们使用 DT 的问题陈述示例来更深入地了解这一部分。为了全面了解DT的问题,我们需要对DT的员工进行采访,包括在职员工,甚至是离职员工。作为设计思想家,观察、参与和倾听受访者的意见对我们来说很重要为了创造有意义的创新,我们需要了解客户的需求并了解客户的感受。以下可能是可以向员工提出的几个问题。

关于工作动机

  • 是什么促使你来到工作场所?
  • 是什么让你在工作场所耗尽精力?
  • 士气低落的因素是公司政策还是你的同行?

关于离职

  • 你的愿望是什么?
  • 另一家公司如何实现您的愿望?
  • 您的决定是否与工作场所动机以外的其他因素有关?

关于离开时间

  • 这个时间如何适合你离开组织的决定?
  • 你的决定与评估有关吗?如果是,如何?

必须向 DT 的管理层提出以下问题。

关于员工流失

  • 在离开组织的员工和他们的评估评级之间是否观察到任何模式?

  • 员工过去曾抱怨过哪些工作场所的问题?

关于知识转移机制

  • 知识转移计划由什么组成?

  • 知识转移计划的费用是多少?

  • 知识转移计划的当前方法是什么?它的有效性如何?

  • 如何增加或减少分配给知识转移计划的预算?

  • 知识转移计划必不可少的资源和先决条件是什么?

一旦回答了这些问题,我们就可以更清晰地进行进一步的步骤。通过这种方式,设计思想家将能够涵盖与问题相关的所有必要细节,收集所有需求并通过手头详尽的事实和信息来思考解决方案。这将有助于收敛到一个考虑到所有问题的答案的解决方案。

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