有效沟通 – 障碍

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正如我们所知，沟通是组织的生命线。沟通顺畅、向下和向上、横向和纵向等方面的轻微干扰可能会使组织付出高昂的代价。

有效的沟通在商业组织中至关重要，以便及时准确地提供所需的信息，以在其中发展理解和良好的人际关系和部门间关系。因此，可以集体、有效和高效地努力实现组织目标。

什么是障碍？

障碍是指阻碍信息在组织内外的移动、流动和访问的障碍或障碍。

在沟通词汇中，障碍是指可以扭曲或阻止组织内部沟通的特定项目。它影响思想、思想和信息的有效交流。

简而言之，任何阻碍任何层面沟通过程的事物都是有效沟通的障碍。

障碍可以在通信过程中的任何一点产生。

• 它们可能是由发件人引起的。

• 它们可以在消息传输媒体中找到。

• 它们可能在接收消息时出现。

• 接收方对消息的理解等可能存在问题。

让我们简要讨论这些障碍的来源。

发送方造成的障碍

特定内容的通信成功与否在很大程度上取决于发送者，因为他是处理草稿并最终确定要发送的消息的人。他/她是通信的发起者。

发件人在起草或执行通信时需要非常小心，以避免在流程中设置障碍。

发件人产生的障碍如下 –

• 对接收者缺乏了解或想法不足。

• 对消息的消极态度或缺乏兴趣；不愿意交流。

• 对接收者的消极态度。

• 发送者在传输消息时选择的通信渠道或媒介不当。

• 发件人沟通能力差，如使用不当和高调的词；语法错误、冗长和不当使用习语、短语、行话或俚语等。

• 无法决定传达消息的适当时机。

• 选择要传达的信息内容犹豫不决；它扼杀了沟通的有效性。

• 偏见，即以偏见或无所不知的态度开始任何沟通，都会被证明对沟通过程的发展非常不利。

• 不关心接收者的反馈；它阻碍了沟通的意图。

消息传输中的障碍

与消息传输相关的障碍如下 –

• 阻碍消息顺利传输的事物称为消息传输中的障碍。

由于以下障碍，消息传输受到干扰 –

Physical Barriers	失真– 当消息的含义在编码和解码消息时丢失时发生。身体上的干扰也存在，例如，光线不足，坐着不舒服，不卫生的房间也会影响会议中的交流
	Noise − It is found in the environment of communication and interrupts the communication process. Use of loud speakers interferes with communication
	Overflow of Information − This acts like a barrier when the receiver does not have the capacity to receive all the information and can miss some important points or misinterpret the meaning of the whole message altogether
Barriers from Message	消息或沟通的主题是有效沟通成功的关键因素。 其中使用的语言、措辞、精确度和时机对沟通的成功至关重要。
	For instance, if the message contains many jargons and slangs when communicating with someone who has never heard such expression, it will not be understood by the recipient.
	Lack of proper time to draft the written message is likely to have a harmful effect on the content of the message.For instance, if a supervisor requests a report immediately without giving the report writer enought time to gather the required information, it results in conflicting message.
Channel Barriers	选择合适和可行的沟通渠道在沟通中至关重要。 如果发送方选择了不适当的通信渠道，则通信可能会中断。
	Channel could be spoken word,printing word,electronic media, or even non-verbal cues such as signs, gestures,body language, facial expression,etc.in modern communication parlance, the word channel mostly refers to mass communication such as newspaper, radio, television, telephone, computer, internet, apps.
	Detalaied instruction presents over the telephone, for instance, may be functioning for both communicators.the instruction should be put in black and white and be sent through mail, published in newspapers, etc.
Long communication chain	当传达的消息通过长通信通道时，通信可能会受到影响。
	The longer the communication chain, the great the error. If a message is transmitted through too many receivers, the message often becomes distorted.
	However, effective communication network with strong and updated communication channel, this barriers can be done away with.

接待问题

现在让我们看看在通信过程中接收消息时遇到的不同问题。问题如下 –

• 当另一端的接收者收到消息，理解它，然后将所需的反馈发送给发送者时，消息的发送就完成了。

• 如果在接收消息时出现问题，发送消息的整个目的就落空了。

• 信息是发送者分享感受、想法和想法的工具。这是将发送者的心理图像传输到接收者的方式。

• 根据沟通过程中所有组件的考虑和适应程度，该消息可以立即清晰易懂，也可以模糊和误导。

• 消息的含义是接收者分配给它的。如果发送者对信息的形象和看法与接收者对所发送信息的看法和看法不同，那么信息的意图就被扭曲了。

• 事实上，通信的主要挑战之一是确保发送者想要表达的含义与接收者在收到消息时赋予的含义相同。

造成接待问题的因素

• 接收消息的沟通渠道不畅。

• 与通信媒体相关的技术问题。

• 不使用一些常用工具进行通信问题分析。

• 接收者缺乏语言和语义技能。

接收者理解中的问题

通信链中的接收者与发送者一样重要。接收方按照发送方的意愿理解消息是发送消息的基本目标。

然而，问题有时会出现在接收者对消息的理解上。无法理解接收方会导致发送方心中产生偏见。它的发生是由于以下因素。

处理有效沟通的障碍

沟通障碍不仅会破坏信息的意图，而且从长远来看也会影响组织的顺利运作和发展。正确地说，沟通是商业组织的生命线，无论后者的规模和范围如何。

需要优先处理沟通中的障碍，以便在业务内外进行持续且不受干扰的沟通。

在我们随后的部分中，我们将看到如何处理不同的沟通障碍。

• 如何处理非语言和语言交流中的障碍。

• 如何处理书面交流中的障碍。

如何处理非语言交流中的障碍？

处理非语言交流中的障碍并不像看起来那么容易。如果一个人的非语言技能很差，他/她可能会向另一个人发送错误或负面的信息。

以下是处理非语言交流障碍的出路 –

• 在面对面的谈话中，非语言交流是理所当然的，但交流不仅仅是说和听。正是这些交流的非语言元素可以提供大量信息，并且可以成为学习的重要手段。

• 与另一侧的人建立直接的目光接触；它不仅提高了您的信心水平，而且还为他人提供了与您交流所需的舒适感。

• 面部表情像笑脸；它在你和听众之间创造了一个和蔼可亲和愉快的环境。

• 重要的是要记住，我们用身体和声音交流。尽量不要做出会分散观众注意力的手势，例如 –

  • 拧你的手（因为紧张）

  • 把手放在口袋里

  • 神经起搏

  • 根本不动

  • 整个演讲靠在讲台上

  • 不断地用钢笔或铅笔做手势

  • 洗牌或点击笔的习惯

  • 双臂交叉（可以表示防御）

  • 不恰当的笑声（可以表现出焦虑）

如何处理语言交流中的障碍？

我们现在将学习如何处理语言交流中的障碍。

有效聆听的障碍

障碍是有效沟通成功的威胁。它们使通信变得不可访问、难以理解，从而扼杀了其有效的前景。

当有人告诉你某事时，你的思绪有多频繁？这通常发生在您对讨论主题不感兴趣时​​。有时谈话可能会太长和乏味。

有时讨论的话题可能很有趣，但演讲者无法吸引你的注意力，或者你可能因为缺乏对话题的了解或演讲者的词汇或语言而无法理解。

对话中必须有动机和兴趣才能有效地倾听。然而，即使有动力和兴趣，也可能存在一些障碍影响我们倾听的能力。

我们将在后续章节中讨论有效倾听的障碍。

语言/语义障碍

这是听力最常见的障碍之一。语言的学习者通常面临这种障碍。

不熟悉的词汇

说话者所用的词语您可能并不熟悉。演讲者可能会使用难懂的词和行话。因此，您无法理解演讲者所说的内容。

连接语音的元素

扬声器太快了。很少有您可能不熟悉的停顿和节奏。由于收缩、缩减、连接，您无法识别熟悉的单词。例如，说话者说，“我尖叫”，你会听到“冰淇淋”。

无法从上下文中预测、猜测和解释含义

一个注意声音结构的人会意识到快速说出的“Idrankitfirst”可能意味着“我先喝了”或“我将其排名第一”。您应该能够从上下文中识别是“我先喝了”还是“我将其排在第一位”。有时说话者暗示某事，但不公开表达。“就这些，谢谢”是一种礼貌和间接的方式，用来告诉某人您不再需要他们的服务，而不是更直接的“您现在可以离开”。尽管说话者没有公开表达他或她想要什么，但您可以从上下文中猜测其含义。

得到话语但失去想法

如果你专注于演讲者所说的每一个字，你就会迷失方向，特别是如果你需要长时间这样做的话。因此，您可能会理解几乎所有单词的含义，但无法理解要点。你没有区分重要的信息和不重要的信息。

社会文化障碍

社会文化障碍也阻碍了有效倾听。

不同的文化背景

由于您和说话者之间的文化差异，说话者的口音和单词发音对您来说并不熟悉。

陌生的主题

您可能不熟悉该主题，因为您不熟悉特定文化或不了解特定社会的生活方式。

心理障碍

在本节中，我们将讨论有效倾听的不同心理障碍

在聆听之前形成意见并得出结论

了解聆听的目的并不是一个坏主意。但是你甚至可能在他或她说话之前就形成对他或她的看法。

您甚至可以在演讲者说话之前就对要谈论的主题做出假设并得出结论。这可能会阻碍您的思维，因此您将无法倾听。

对话题缺乏兴趣

如果您对演讲者的话题没有任何兴趣，您可以不听。

注意力不集中

做白日梦和走神可能会阻止你倾听。

偏见

你可能会拒绝倾听一些违背你的想法和信念的事情。你只听到你想听到的。

物理障碍

物理障碍也会阻碍有效倾听。让我们看看这些物理障碍是什么。

嘈杂的环境

环境可能太嘈杂，可能会影响聆听。

物理距离

您可能离扬声器太远或离扬声器太近而无法听清。

如何处理书面交流中的障碍

无效的书面沟通可能会推翻消息内容中所有公平的意图。它可以阻止申请人在他/她的梦想工作中着陆，一次晋升，可以取消交易，并可能损害组织的形象。

书面交流中的障碍完全扭曲了所发送信息的内容，并导致交流中断。

因此，必须克服书面沟通中的障碍，以确保建立有效的沟通。

以下是处理此类障碍的必要方法。

合适的人

• 任何组织在招聘时都应优先考虑精通口语和书面语言的人。

• 应确保定期进行适当的培训，以提高新员工和现有员工的有效沟通技巧。

• 起草沟通内容的人员应精通口头和书面语言。

正确的语言

• 在所有组织的书面沟通中都应强调简单、清晰和正确。

正确的介绍

• 使您的演示文稿或写作几乎没有错误。

• 避免用“松散”代替“丢失”等愚蠢的错误来填充消息；“那里”代替“他们”；‘too’ 代替 ‘to’ 等。在内容最终确定之前，请务必对其进行编辑和拼写检查。

正确的内容

• 专注于信息真正想要传达的内容；避免在通信主题上胡思乱想。

• 内容需要准确、简短和有意义。

正确的顺序

• 书面信息应按顺序书写，以表明其中所呈现的内容的正确含义和顺序。

右声道

• 考虑到消息的内容和时间，传播者应该选择最合适的渠道来传输消息。

• 如果是机密或携带任何敏感信息，则应通过此类提供更高安全性的介质发送，例如加密电子邮件。

正确的反馈

• 不适当或错误的反馈违背了发送消息的目的。它导致通信中断。

• 因此，消息应该以期望的方式编写并通过适当的渠道发送，以确保接收方的早期反馈。

有效沟通——沟通不畅的要素

企业组织内外缺乏有效沟通被称为沟通不畅。它影响思想的自由流动、员工生产力、员工合作、创新，并最终扰乱组织人力资源的整体效率。

在所有类型的交流中都可以找到不良的交流元素。我们在前面的章节中已经了解了这些障碍。

沟通不畅的原因

下面给出的流程图显示了沟通不畅的不同原因 –

此外，员工之间缺乏承诺、缺乏经验的员工、恐惧和不满情绪、员工和经理之间无意识的无能也会导致沟通不畅。

沟通不畅的后果

沟通不畅会对员工队伍以及组织的整体生产力和效率产生灾难性的影响。

以下是商业组织中沟通不畅的一些后果。

• 收件人无法理解信息会导致混淆和误解。

• 沟通不畅会影响听众在口头沟通中的注意力，从而破坏了信息的含义。

• 沟通不畅会导致歧义，从而扭曲消息或口语的内容。

• 沟通不畅会导致歧义，从而扭曲消息或口语的内容。

• 它会导致不完整的操作，因为收件人无法掌握发送或说出的消息内容。

• 企业与客户之间的沟通不畅会影响销售，并最终阻碍企业的发展。

• 管理层与员工之间的沟通不畅会导致动力减弱并影响整体生产力。员工变得不愿意与沟通不畅的经理一起工作。

• 管理层与员工之间的沟通不畅会导致动力减弱并影响整体生产力。员工变得不愿意与沟通能力差的经理一起工作。

• 提供的指示和发送的消息所造成的工作时间损失超出了收件人或员工的掌握范围。

• 沟通不畅通常会导致组织中的员工感到沮丧。

• 如果沟通不开放和有效，人们可能会感到被冷落。

• 沟通不畅会导致多种类型的冲突，从而扼杀组织成长和繁荣的前景。

概括

• 正如我们所知，沟通是组织的生命线。沟通顺畅、向下和向上、横向和纵向等方面的轻微干扰可能会使组织付出高昂的代价。

• 障碍是指阻碍信息在组织内外的移动、流动和访问的障碍或障碍。

• 有不同的障碍来源 –

  • 发送方造成的障碍

  • 消息传输中的障碍

  • 接待问题

• 有效倾听的障碍是 –

  • 语言/语义障碍

  • 社会文化障碍

  • 心理障碍

  • 物理障碍

• 处理书面交流障碍的方法 –

  • 对的人

  • 正确的语言

  • 正确的介绍

  • 正确的内容

  • 正确的顺序

  • 右声道

  • 正确的反馈

• 企业组织内外缺乏有效沟通被称为沟通不畅。

• 沟通不畅会对员工队伍以及组织的整体生产力和效率产生灾难性的影响。