SAP CRM – IC 配置文件和配置
SAP CRM – IC 配置文件和配置
您可以使用T 代码定义 IC Winclient 配置文件：CICO
在下一个窗口中，您可以看到现有的配置文件。您还可以查看每个配置文件属性。选择配置文件并转到配置文件属性。
您可以使用以下自定义事务来管理框架 –
| S.No. | 交易和描述 |
|---|---|
| 1 |
CIC0 启动应用程序 |
| 2 |
CICO 定义 IC WinClient 配置文件 |
| 3 |
CRMC_CIC_FW_MAINTAIN 定义框架 ID 和参数 |
| 4 |
CRMC_CIC_TITLE_TEXTS 维护窗口标题 |
| 5 |
CRMC_CIC_WSP3 为自动创建的工作区定义配置文件 |
| 6 |
CRMC_CIC_WSP0 定义客户特定的工作空间 |
| 7 |
CICU and CICN 定义工具栏和 GUI 状态 |
SAP CRM IC的集成
SAP CRM 交互中心与 CRM 销售的所有组件集成。IC 代理可以执行与销售、营销、服务等相关的活动。
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营销– 交互中心可以执行 CRM 营销的所有关键活动。IC代理商可以参与所有营销活动，如冷呼叫、产品活动、产品提案等。
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服务– IC 代理可以执行服务票证、服务订单、电子邮件处理和工作流程。
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销售– IC 代理可以参与报价、机会、销售交易、产品提案等销售活动。
交互中心可以支持多种沟通渠道，其中一些是 –
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电话 – 它包括呼叫路由、计算机电话集成 CTI 连接和来电和去电。
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电子邮件
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传真
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短信
IC 经理简介
交互中心代理负责执行与销售、营销和服务相关的各种职能。这些 IC 代理可以调用各种业务交易、电子邮件和其他对象在 IC 中进行处理。IC 代理收件箱可用于在 WebClient 中执行所有这些活动。
您可以在业务角色中使用具有以下类型的个人资料的收件箱 –
- IC WebClient 业务角色
- CRM WebClient 业务角色
IC 管理器功能
要检查 IC 代理的状态，交互中心 (IC) 经理可以使用 IC 经理仪表板。使用此仪表板，他们可以监控座席状态、队列状态以及可以采取的不同改进或操作。他们还可以提及整体流程管理的关键绩效指标。
IC 管理器仪表板使用集成通信接口 (ICI) 收集和显示所有信息。
交互中心经理可以为其 IC 代理定义和设置以下角色 –
警报 (CRM-IC-ALT) – 它涉及在标题中呈现给 IC 代理的预定义信息。IC 经理可以创建警报或创建规则来触发代理的警报。
配置它的配置文件 ID 是 –
INTENT_DRIVEN_INTERACTIONS
上下文区域（轮询、ABAP 推送）
IC_ALT_MODE（用户触发的警报）
交互脚本 (CRM-IC-SCR) – 可以使用预定义的脚本指导 IC 代理进行客户交互。IC 管理器可以使用 Java 编辑器创建脚本。
例如 – SAP Note 717921
配置它的配置文件 ID 是SCRIPTS
广播消息 (CRM-IC-BRO) – 使用它，IC 管理器可以向 IC 代理广播消息。
配置文件 ID – CRMCMP_IC_BM
