六西格码——关键要素

六西格码过程改进的三个关键要素 –

• 顾客
• 流程
• 雇员

顾客们

客户定义质量。他们期望性能、可靠性、有竞争力的价格、准时交货、服务、清晰正确的交易处理等等。这意味着提供客户需要的东西以获得客户的喜悦非常重要。

流程

定义流程以及定义其度量标准和措施是六西格码的核心方面。

在企业中，质量应该从客户的角度来看，因此我们必须从外到内查看定义的流程。

通过从客户的需求和流程了解交易生命周期，我们可以发现他们的所见所闻。这为识别流程中的薄弱环节提供了机会，然后我们可以改进它们。

员工

公司必须让所有员工都参与六西格码计划。公司必须为员工提供机会和激励，让他们集中自己的才能和能力来满足客户。

对于 6 Sigma 来说，重要的是所有团队成员都应该有明确的角色和可衡量的目标。