根本原因

什么是根本原因？

根本原因是识别与不良事件或关闭电话相关的性能潜在变化的促成因素的过程。

原因的级别：

• 物理原因

• 系统原因

根本原因分析 (RCA) 的意义：

• 防止问题再次发生

• 减少对最终用户可能造成的伤害/死亡

• 减少返工和报废

• 促进满意的客户和股东

• 降低成本，省钱

RCA 的有用工具：

• 帕累托分析

• 头脑风暴

• 流程图或过程映射

• 因果图

• 基准测试