全面质量管理

什么是全面质量管理 (TQM)？

TQM 可以定义为一种管理技术，用于改进与产品相关的流程、产品、服务和其他方法。它专注于整个业务，而不仅仅是特定的项目或流程。

全面质量管理的要素：

• 根本原因分析

• 以客户为中心

• 员工积极参与

• 流程导向

• 内部和外部自我评估

• 连续的提高

• 做出明智的决定

• 有效沟通

质量控制工具：

• 因果图

• 清单

• 直方图

• 图表

• 帕累托图

• 树状图

• 箭头图

工艺改进周期：